- Meta Ads
- qualification
- méthode
Formulaires instantanés Facebook : quand ils fonctionnent, et quand préférer votre site
Le formulaire instantané évite de quitter Facebook et fait remonter plus de contacts, parfois moins sûrs. Comment arbitrer avec une page de votre site.
Publié le · Joh · 6 min de lecture
Quand on lance une campagne pour obtenir des demandes, Meta propose deux chemins. Envoyer la personne sur votre site, ou lui montrer un formulaire sans qu'elle quitte Facebook ou Instagram. Ce second format s'appelle le formulaire instantané, ou « lead ad ».
Ce qu'il fait
La personne appuie sur le bouton de la publicité, un formulaire s'ouvre dans l'application, avec son nom, son email ou son téléphone déjà remplis à partir de son profil. Elle vérifie, elle envoie. Vous n'avez besoin ni d'une page d'atterrissage ni d'un site rapide.
Ce qu'il apporte
Peu de friction. Il suffit de peu de gestes pour envoyer, donc davantage de personnes le font. Et on peut démarrer sans site, ce qui compte quand on ne veut pas attendre.
Ce qu'il coûte
Un contact obtenu en un geste est un contact moins engagé. Remplir un formulaire déjà prérempli demande moins d'intention que de lire une page et de choisir de laisser ses coordonnées.
Deux conséquences se voient vite :
- Des contacts qui ne décrochent pas, ou qui ne se souviennent plus d'avoir demandé quoi que ce soit.
- Des coordonnées préremplies anciennes ou fausses, un numéro qui n'est plus le bon.
Meta propose un type de formulaire qui ajoute une étape de vérification avant l'envoi. Il fait baisser le nombre de contacts et vise à garder les plus décidés.
Les questions qui font le tri
Le formulaire accepte des questions. Trois suffisent souvent à séparer ceux qui ont un projet de ceux qui regardent : le budget envisagé, le délai, et la situation, par exemple propriétaire ou locataire. Chez le cuisiniste dont le cas est publié sur ce site, ces trois questions ont fait baisser le volume de 30 % et fait monter le taux de rendez-vous de moitié. Le cas complet.
Le volume baisse, la qualité monte. Reste à savoir ce que vous préférez : dix contacts dont deux sérieux, ou six dont quatre.
La vitesse de rappel, qui décide de tout
Un contact obtenu en un geste est aussi un contact qu'on oublie vite. Appelé dans les minutes qui suivent, il se souvient. Appelé le lendemain, il a déjà vu autre chose. Sur le cas cuisiniste, le rappel se fait sous 10 minutes, systématiquement.
Formulaire instantané ou page de votre site
| Situation | Plutôt |
|---|---|
| Offre simple, achat rapide, peu d'explications à donner | Formulaire instantané |
| Vous n'avez pas encore de site utilisable | Formulaire instantané |
| Projet cher, qui demande de rassurer et d'expliquer | Page de votre site, avec une vidéo |
| Vous voulez que la personne comprenne avant de demander | Page de votre site |
Rien n'empêche de tester les deux et de comparer, non pas au coût par contact, mais à ce qui arrive en rendez-vous puis en vente. Pourquoi le coût par contact trompe.
Pour aller plus loin : Comment structurer une campagne Meta pour obtenir des demandes et le lexique de la publicité Facebook.
Vos contacts Facebook ne répondent pas ? . On regarde votre formulaire et votre délai de rappel.