Fiche Google Business : ce qui fait choisir un artisan sur la carte

La fiche Google Business, autrefois Google My Business, est la fiche qui s'affiche sur Google Maps et à droite des résultats quand on cherche une entreprise. Elle est gratuite. Pour un artisan, c'est souvent elle qui décide de l'appel, bien avant le site.

Ce n'est pas mon métier principal : je fais de la publicité. Mais c'est la première chose que je vérifie chez un client local, parce qu'une publicité réussie envoie des gens chercher votre nom, et c'est cette fiche qu'ils trouvent.

Ce qu'il faut remplir, vraiment

La catégorie principale. C'est le réglage le plus important. « Plombier », « Pisciniste », « Cuisiniste » : la catégorie détermine sur quelles recherches la fiche peut apparaître. On peut ajouter des catégories secondaires pour les autres services.

La zone desservie. Si vous vous déplacez chez les clients sans recevoir dans un local, vous pouvez masquer votre adresse et indiquer les communes desservies.

Les horaires, à jour. Une fiche qui affiche « ouvert » alors que personne ne répond fait perdre l'appel, et la confiance.

Les services et leur description. Écrits avec les mots que tapent vos clients : « remplacement de chauffe-eau », « installation de pompe à chaleur », pas un slogan.

Le numéro de téléphone et le site. Le même nom, la même adresse et le même numéro partout où l'entreprise apparaît sur internet.

Les avis : le levier le moins cher

Entre trois artisans affichés côte à côte sur la carte, les avis font souvent la différence. Trois habitudes suffisent :

1. Demander un avis après chaque chantier réussi, au moment où le client est content, avec le lien direct par SMS.
2. Répondre à tous les avis, les bons comme les mauvais. Une réponse calme à un avis négatif rassure plus qu'une fiche parfaite.
3. Ne jamais acheter de faux avis. Google les repère et peut suspendre la fiche, et c'est interdit par la loi française.

Les photos : la preuve qu'on existe

Des photos de chantiers terminés, de l'équipe, du véhicule, du local. Régulièrement, pas une fois à la création. Une fiche avec des photos récentes donne l'impression d'une entreprise active, et c'est exactement ce que cherche quelqu'un qui hésite.

Les vidéos que je monte pour la publicité servent aussi ici : un avant-après ou une présentation face caméra a sa place sur la fiche.

Les erreurs qui font suspendre une fiche

• Ajouter des mots-clés dans le nom de l'entreprise (« Dupont Plomberie Urgence 24h Pas Cher »).
• Déclarer une adresse où l'on ne reçoit pas, ou une boîte aux lettres.
• Créer plusieurs fiches pour la même entreprise.

Fiche Google et publicité : comment elles s'aident

La fiche capte ceux qui cherchent votre métier près de chez eux. La publicité, sur Meta ou Google, va chercher ceux qui n'ont pas encore cherché, ou vous place en tête quand la carte est disputée. Les deux se renforcent : quelqu'un voit votre vidéo sur Instagram, tape votre nom, et tombe sur une fiche pleine d'avis. Comment trouver des clients quand on est artisan.

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Pour aller plus loin : Meta ou Google, lequel choisir et SEA et SEO, la différence.

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