Publicité UGC : c'est quoi, quand ça marche, et quand ça ne convient pas

UGC veut dire « user generated content », du contenu créé par des utilisateurs. En publicité, le terme désigne un format qui en reprend les codes : une personne qui parle face caméra, filmée au téléphone, sans décor soigné ni musique de fond de spot télé.

Le contenu est le plus souvent réalisé par un créateur rémunéré, parfois par un vrai client qui accepte d'apparaître.

Pourquoi on en fait

Le pari est qu'une vidéo qui ressemble à ce qu'on regarde déjà dans son fil se fait passer moins vite qu'une vidéo qui ressemble à une publicité. Elle s'ouvre souvent sur une personne qui s'adresse directement au spectateur, avec ses mots à elle.

Là où ça marche bien

• Les produits qu'on peut montrer en main : cosmétique, accessoire, alimentaire. La personne l'utilise, dit ce qu'elle en pense, on voit le résultat.
• Les services où un client parle de son expérience, dans ses propres mots.
• Les tests de plusieurs angles à petit coût : un créateur filme dix accroches, on garde celles qui retiennent. Cela rejoint ce que l'on sait de l'usure des créations.

Là où ça ne convient pas

Un particulier qui engage plusieurs milliers d'euros veut voir du concret : une réalisation, un chantier, le visage de la personne qui viendra chez lui. Un inconnu qui dit « j'adore ma cuisine » ne le rassure pas, une cuisine posée avant et après le fait.

Sur le cas cuisiniste publié sur ce site, les formats testés étaient les réalisations avant et après filmées chez des clients, le poseur qui explique son métier, et une offre de financement. Aucun n'était un témoignage de créateur. Le cas complet.

Les règles à respecter

• Une autorisation écrite de toute personne qui apparaît ou parle, précisant que la vidéo sert en publicité et pour quelle durée.
• Un contrat avec le créateur : ce qui est livré, les retouches possibles, la durée d'utilisation.
• Pas de faux témoignage. Présenter un acteur comme un client réel trompe le spectateur, et cela peut engager votre responsabilité. Un contenu généré par IA ne doit pas se faire passer pour l'avis d'une vraie personne. Vidéo IA ou tournage réel, comment choisir.

Comment décider

Posez-vous la question de ce qui rassure votre client avant d'acheter : voir le produit en usage, ou voir le travail fini et la personne qui le fait. Le premier appelle de l'UGC, le second appelle du tournage chez vous.

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Pour aller plus loin : Structurer une publicité vidéo courte et Combien coûte une publicité vidéo sur Meta.

Vous hésitez sur le format de vos vidéos ? Réservez un appel de 30 minutes. On regarde votre produit, votre client, et on choisit ce qui a le plus de chances de le rassurer.