Compte publicitaire Facebook restreint ou désactivé : que faire, dans quel ordre

Un matin, les publicités ne tournent plus et un bandeau annonce que votre compte publicitaire est restreint, ou désactivé. Les demandes s'arrêtent avec lui. C'est l'un des moments les plus stressants pour une entreprise qui dépend de Meta, et c'est aussi celui où l'on prend les pires décisions.

D'abord, savoir ce qui est bloqué

Meta peut restreindre plusieurs choses, et la démarche change selon le cas :

• Le compte publicitaire : vous ne pouvez plus diffuser depuis ce compte, mais votre page et votre profil fonctionnent.
• Votre profil personnel : vous ne pouvez plus faire de publicité du tout, sur aucun compte, tant que la restriction dure.
• Le portefeuille d'entreprise (Business Manager) : tous les comptes qu'il contient sont touchés.
• Une seule publicité : elle est refusée, le reste continue. Ce n'est pas une restriction de compte.

L'endroit pour le voir est l'espace « Qualité du compte » de Meta. Il indique ce qui est restreint, pourquoi, et s'il est possible de demander un examen.

Les causes les plus fréquentes

Un problème de paiement. Une carte refusée, un plafond atteint, un solde impayé. C'est la cause la plus simple à régler : on règle le solde ou on change le moyen de paiement, et la diffusion reprend généralement une fois le paiement passé.

Des publicités refusées à répétition. Chaque refus compte. Une série de publicités qui promettent trop (« gagnez 500 € par mois », « résultat garanti »), qui visent des caractéristiques personnelles (« vous avez des dettes ? »), ou qui touchent à des catégories sensibles finit par signaler le compte.

Une activité jugée suspecte. Une connexion depuis un nouveau pays, un changement brutal de budget, un nouveau moyen de paiement ajouté le même jour, un accès donné à quelqu'un dont le compte est lui-même signalé.

Une vérification d'identité demandée et non faite. Meta demande parfois de confirmer l'identité de l'administrateur. Tant que ce n'est pas fait, la publicité reste bloquée.

La démarche, dans l'ordre

1. Ouvrir « Qualité du compte » et lire précisément ce qui est restreint et pour quelle raison.
2. Régler ce qui peut l'être tout de suite : paiement, vérification d'identité, double authentification sur les profils administrateurs.
3. Demander un examen quand le bouton est proposé. Expliquer sobrement l'activité de l'entreprise, sans s'énerver ni promettre.
4. Attendre la réponse, sans relancer cinq demandes en parallèle.
5. Corriger les publicités refusées avant de relancer quoi que ce soit, pour ne pas reproduire le problème.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Créer un nouveau compte pour contourner. C'est le réflexe le plus courant, et le plus dangereux. Meta considère le contournement d'une restriction comme une infraction en soi. Un nouveau compte relié aux mêmes personnes, à la même carte ou au même site est souvent désactivé à son tour, et la sanction peut devenir définitive.

Acheter ou louer un compte publicitaire. Même logique, avec en prime le risque de confier votre activité à un compte dont vous ne connaissez pas l'historique.

Changer tous les réglages d'un coup. Nouvelle carte, nouvel administrateur, nouvelle connexion depuis un autre appareil, le même jour : c'est exactement ce qui ressemble à une activité suspecte.

Prévenir plutôt que guérir

• Deux administrateurs sur le portefeuille d'entreprise, chacun avec la double authentification. Si un profil est bloqué, l'autre garde la main.
• Un moyen de paiement à jour, et une carte de secours déjà enregistrée.
• Des publicités qui décrivent ce que vous faites plutôt que ce que le client va « gagner ». C'est aussi ce qui convertit le mieux sur la durée.
• Un partenaire qui travaille sur votre compte avec un accès partenaire, plutôt qu'avec vos identifiants. C'est ce que je fais avec mes clients : le compte reste le vôtre, et personne ne se connecte à votre place depuis un autre pays.

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Pour aller plus loin : Pourquoi votre publicité Facebook ne fonctionne pas et Agence Meta Ads ou freelance.

Votre compte est bloqué et vous ne savez pas par où commencer ? Réservez un appel de 30 minutes. On regarde ensemble ce qui est restreint et la démarche à suivre, avant de toucher à quoi que ce soit.